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2025년 6월 중순, 강원도 삼척시의 한 관광지에서 발생한 모노레일 매표소 직원의 욕설 사건이 공분을 사고 있다.

문제가 된 상황은 유튜브 및 실시간 방송 플랫폼에서 활동하는 스트리머 ‘금별’ 씨가 환불을 요청하는 과정에서 발생했으며,
그 전 과정이 영상으로 고스란히 기록되어 온라인상에 확산된 모습입니다.

해당 사건은 공공 관광서비스 종사자의 고객 응대 태도 문제를 재조명하게 만들었으며
지자체 및 관광업계 전반에 ‘친절 교육 강화’ 및 ‘재발 방지 시스템 마련’의 필요성을 다시금 필요하다고 생각됩니다.

📍 사건 개요: 환불 문의 후 돌아온 건 욕설이었다

출처:언스플래쉬

사건은 지난 6월 12일, 한 스트리머가 강원 삼척시의 한 관광용 모노레일 매표소에서 환불을 요청하는 과정에서 발생하였다.

해당 영상 속에서 스트리머는 조심스럽게 “선생님, 이거 안 탔는데 환불이 되나요?”라고 문의하였다.
이에 여성 직원은 “저희 마감이 끝났다”고 답하였고, 금별 씨가 재차 문의하자 다소 퉁명스럽게 “왜 안 타시는 건데요?”라고 반문하였다.

이후 스트리머는 “그냥 걸어서 내려가려고요”라고 답변하였으며, 상황은 더욱 날카롭게 진행되었다.

현장에는 남성 직원도 있었으며, 그는 비교적 침착하게 “환불해 주세요”라고 말하며 사태를 무마하려 하였으나,
여성 직원은 한숨을 내쉬며 “주세요, 표”라고 말한 뒤, 마이크가 켜진 상태에서 “미친 X라이”라는 욕설을 내뱉었다.

이 욕설은 스트리머의 방송 장비에 고스란히 녹음되었고,
금별 씨는 “마이크 켜고 욕하셨다. 너무 당황스럽다”며 당혹감을 감추지 못하였다.

출처:언스플래쉬

해당 영상이 게시되자 다수의 시청자와 누리꾼들은 강한 분노와 실망감을 표출하였다.

“공공장소에서 관광객에게 저런 언행을 하다니 믿을 수 없다”
“마감이면 문을 닫았어야지, 왜 이유를 따져 묻는가”
“정중하게 문의했는데 욕설까지 듣다니, 영상 더 퍼져야 한다”
“금별 씨가 대단하다, 나였으면 대응 못 했을 것” 등

해당 사건은 단순한 환불 갈등을 넘어, 공공서비스의 근본적 태도와 응대 시스템의 한계를 보여주는 사례로 받아들여지고 있다.

출처:언스플래쉬

사건이 공론화되자, 씨는 자신의 영상 댓글을 통해
“시청자 및 주변인들의 도움으로 모노레일 운영 측으로부터 공식 사과를 받았다”고 밝혔다.

모노레일 운영사는 사과문을 통해 다음과 같은 입장을 전하였다.

“당사 직원의 불미스러운 언행으로 금별 스트리머님 및 구독자님들께 심려를 끼쳐드려 깊이 사과드립니다.
향후 이와 같은 일이 재발하지 않도록 전 직원 대상 고객 응대 교육을 강화하겠습니다.”

또한, 해당 여성 직원에 대해서는 1개월 감봉 조치가 내려졌으며,
지속적인 내부 모니터링 체계도 도입하겠다는 방침이 포함되었다.

출처:언스플래쉬

이번 사건은 단순히 한 직원의 언행 문제를 넘어, 지역 관광지 전체의 신뢰도 하락으로 이어질 수 있는 사안이다.
특히 삼척시는 해양관광과 산악자원을 기반으로 한 관광산업 활성화를 적극적으로 추진 중인 상황이다.

이런 가운데 발생한 ‘욕설 응대’ 사건은 지역 이미지에 타격을 줄 수 있으며,
나아가 지방 소도시 관광서비스 전반의 품질에 대한 재검토 필요성을 부각시켰다.

출처:언스플래쉬

A. 예, 스트리머는 씨는 해당 표를 환불받았으며, 남성 직원이 이를 승인한 것으로 확인되었습니다.

A. 해당 직원은 1개월 감봉 처분을 받았으며, 운영사는 공식 사과문도 발표하였습니다.

A. 명예훼손 또는 모욕죄에 해당할 수 있으나, 해당 사건은 운영사의 자율적 조치로 마무리된 상태입니다.

A. 정확한 지명은 영상에서 명시되지 않았지만, 강원도 삼척시에 위치한 모노레일 관광지로 알려져 있습니다.