대한민국 대표 인터넷 서점 중 하나인 예스24가 해킹 피해로 인한 서비스 중단 사태 이후
보상 내용을 일부 변경하여 재공지하였으나,
이에 대한 소비자들의 반응은 여전히 부정적인 모습인것 같습니다.
예스24는 2025년 6월 9일 랜섬웨어 공격을 받아 자사 웹사이트 및 모바일 앱이 전면 중단되는 초유의 사태를 겪었는데
이로 인해 도서 및 음반 구매, 배송 확인, 결제 등 핵심 기능이 마비되었으며
이용자 불편이 극에 달한 모습으로 한번 살펴 보도록 하겠습니다.
🛠️ 예스24 해킹 사건 개요 및 서비스 복구 현황
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| 출처:예스24 홈페이지 |
지난 6월 9일, 예스24는 외부 랜섬웨어 해킹 공격을 받아
자사의 웹/모바일 플랫폼이 모두 다운되는 장애를 겪는 안타까운 사례를 확인 할수가 있었는데
이로 인해 약 5일간 서비스 중단이 이어졌으며
기존 주문 확인, 신규 주문, 배송 조회, 전자책 서비스 이용 등이 불가능한 상태가 지속되었습니다.
📌 예스24는 6월 13일부터 도서, 음반, 문구, 기프트 등 일부 서비스 기능을 순차적으로 복구하였으며,
이후 개인정보 유출 여부와 보상 방안 등을 안내하기 위한 공지를 순차적으로 게시하였다.
📢 예스24, 보상 내용 재공지
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| 출처:예스24 홈페이지 |
예스24는 6월 19일 자사 공식 SNS 채널을 통해 보상 내용 일부 변경을 공지하였다.
이번 보상안은 기존 공지 대비 지급 일정과 사용 기간에 대한 조정이 핵심인 모습 입니다.
📌 변경된 보상안 요약
| 보상 항목 | 대상 | 사용 가능 기간 |
|---|---|---|
| YES상품권 5,000원 | 전체 회원 | 6월 23일 ~ 7월 13일 |
| 무료 배송 쿠폰 1장 | 구매 이력 있는 회원 | 6월 24일 ~ 7월 13일 |
예스24 측은
“지급 대상 규모와 시스템 처리 특성상 일부 지연이 발생하였다”며
“이에 따라 상품권과 쿠폰의 사용 기간도 함께 연장된다”고 설명하였다.
또한,
“보상은 회원 계정과 연계된 개별 발급 방식으로 순차 지급되고 있으며,
6월 18일부터 24일까지 순차적으로 지급될 예정”이라고 덧붙인점을 확인 할수가 있었습니다.
😟 소비자 반응은 ‘싸늘’
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| 출처:예스24 홈페이지 |
보상 재공지 이후 온라인 커뮤니티와 SNS에서는 예스24의 대응 방식에 대해 실망감을 표출하는 반응이 쏟아졌다.
특히, 보상 사용 기간이 지나치게 짧다는 점에 대해 많은 이용자들이 불만을 드러냈다.
🗨️ 누리꾼 주요 반응
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“사용기한이 한 달도 안 되는 건 좀 너무하네요.”
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“변경 공지라길래 기대했는데 별 차이 없네요.”
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“이 기간 지나면 미안하지도 않은 건가요?”
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“이건 그냥 상시 제공 할인 혜택 수준 아닌가요?”
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“보상이랍시고 줄 거면 기간 제한은 왜 걸어요?”
이처럼 사용자들은 실제 체감되는 보상 효과가 거의 없다고 판단하고 있으며,
정서적 신뢰마저 훼손되었다는 반응이지만 최대한 보상을 하려는 모습 입니다.
📉 예스24, 신뢰 회복 가능할까?
예스24는 2,000만 명 이상의 회원을 보유한 국내 최대 온라인 서점 중 하나이다.
이번 해킹 사건은 단순 서비스 오류를 넘어
보안 신뢰성과 고객 대응 시스템의 허점을 그대로 드러낸 사례로 해석된다.
이번 보상 논란은 단순한 혜택 제공 문제를 넘어서
“기업의 위기 대응 역량과 고객에 대한 존중의 문제”라는
비판적인 시선을 불러일으키고 있다.
💬 자주 묻는 질문 (Q&A)
Q1. YES24 해킹은 어떤 방식으로 발생했나요?
A. 외부로부터 유입된 랜섬웨어 공격에 의해 시스템이 마비된 것으로 추정됩니다.
개인정보 유출 여부는 현재 조사 중입니다.
Q2. 보상은 어떻게 받을 수 있나요?
A. 예스24에 로그인한 상태에서 개별 계정으로 지급됩니다.
상품권 및 쿠폰은 마이페이지 내 ‘쿠폰함’에서 확인 가능합니다.
Q3. 사용 기간은 왜 짧은가요?
A. 예스24는 시스템 처리 일정에 맞추어 일정을 설정했다고 밝혔으나,
소비자들의 불만은 상당합니다. 현재까지 추가 연장 계획은 없습니다.
Q4. 추가 보상이 있을 가능성은 없나요?
A. 현재로서는 공지된 보상 외 추가 계획은 밝혀지지 않았으며,
지속적인 소비자 불만이 이어질 경우 변경 가능성은 열려 있습니다.
📝 요약 정리: 보상은 있었으나, 소비자 신뢰는 멀어졌다
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 해킹 발생일 | 2025년 6월 9일 |
| 서비스 복구 | 6월 13일 주요 기능 복구 시작 |
| 보상 항목 | YES상품권 5천 원, 무료 배송 쿠폰 1장 |
| 지급 방식 | 순차 지급 (6월 18일~24일) |
| 사용 가능 기간 | 6월 23일 |
| 소비자 반응 | 짧은 사용 기한 및 실효성 부족에 대한 비판 다수 |
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